La Hollande veut promouvoir à grande échelle l’innovation centrée sur l’utilisateur.

Steinar Valade Amland (Danish Designers) présentait lors de la 6ème conférence sur les enjeux de la promotion du design « Design Innovation », les programmes d’innovation menés au Danemark de 2007 à 2010. Le « Program for Brugerdreven Innovation » qui représente 13,5 millions par an, soit une enveloppe de 54 millions au total, conduit « Desinova » premier programme du genre : innovation « user driven » et design stratégique dans les services, d’un budget de 1,6 millions d’euros.

Il s’ agit de créer des « strategy labs » qui génèrent 8 à 10 projets réussis d’innovation, d’établir un modèle de l’innovation de service 2.0, de développer un ensemble de recommandations pour les politiques et les programmes de soutien.

Les équipes pluridisciplinaires de ces « strategy labs » seront composées de designers, des clients, d’anthropologues, de consultants en management de l’innovation.

Un exemple de résultat du programme est le développement d’un nouveau format digital GPS (pour quatre municipalités) pour le traitement des demandes de développement immobilier et la gestion du cadastre. Les premières observations montrent le besoin d’apprentissage par les designers du langage de l’innovation de service ; Les méthodes anthropologiques sont transformées en processus par le design.

Les programmes : Climat intérieur et qualité de vie • Innovation par la pratique utilisateur dans les petites entreprises artisanales • Packaging accessible pour les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite • Innofood – Innovation par l’employé et l’usager dans les chaînes de valeur. • Communauté mobile d’usagers • Innovation par l’usager et communication des qualités textiles • L’avenir du magasin de proximité interactif • L’avenir des systèmes de déchets • Processus patients cohérents • Une bonne qualité de vie pour les personnes âgées • Une « voie saine » • Entreprenariat par l’usager (en collaboration avec Lego et MIT) • Développements de nouveaux produits avec les lead users (en collaboration avec Grundfos and MIT) • L’utilité de l’intelligence • Innovation par l’usager et design stratégique

L’intérêt pour la 27e région : le programme lancé par la Hollande (qui n’est pas sans rappeler "Territoires en Résidences") tend à confirmer plusieurs de nos intuitions. Oui, à l’heure de la crise, il est plus que jamais utile de "mettre de l’innovation sociale dans les politiques publiques". Et pour ce faire, il est indispensable d’aller plus loin, de produire des projets à à l’échelle nationale, d’y affecter des moyens ; l’occasion aussi de repenser le statut de l’expérimentation dans le champ public, de répondre à l’éternelle question : "comment généraliser ?" Sur le principe, la grande force de Desinova est de tirer du programme des enseignements pour le politique et l’action publique. La 27e Région suivra ce projet de près...