Cartes sensibles
Description
Au centre de cette carte, il y a l’utilisateur, sujet de l’étude : par exemple un citoyen utilisateur d’un service public, un agent ou un élu utilisateur d’un dispositif ou d’un outil, etc. L’enjeu consiste à représenter progressivement, autour de lui, le réseau de tous les acteurs clés avec lesquelles il est directement et indirectement en contact, par cercles concentriques.
Cette carte est utile pour mieux mettre en perspective l’ensemble des noeuds de décision, et avoir une vue d’ensemble des jeux d’acteurs.
Contexte
Grâce à une carte sensible (voir photo), une équipe de designers en charge d’étudier l’environnement de travail des élus de la Région Nord-Pas de Calais a pu mieux comprendre quel était le réseau d’acteurs en action autour des élus : collaborateurs du premier et second cercle, secrétaires, équipes internes et au sein d’autres collectivités, etc.
Conseils d’utilisation
Ne pas oublier de faire figurer sur la carte les "invisibles", ceux qu’on ne voit jamais dans l’organigramme officiel, mais qui jouent un rôle bien réel dans le quotidien de la structure ou du territoire étudié.
